Termos de Serviço

Última atualização: 16 de julho de 2026

Esta página é uma tradução disponibilizada para sua conveniência. A versão em inglês é o texto vinculativo e prevalece em caso de qualquer divergência: consultar o original em inglês.

Qualidade da Transferência

Esforçamo-nos por extrair das suas cassetes as imagens com a melhor qualidade possível. Para isso, utilizamos equipamento e software de elevado nível. A transferência de cada suporte é inspecionada individualmente por um membro da equipa e o processo de conversão é sempre monitorizado. Não somos responsáveis pela fraca qualidade dos ficheiros digitais convertidos se os seus suportes chegarem em más condições e, por isso, sem a qualidade ideal. Salvo nas condições descritas na nossa Política de Reembolso, processamos, e cobramos, todos os suportes que recebemos, independentemente da qualidade e do respetivo conteúdo. Se um suporte for irreparável ou estiver degradado ao ponto de ficar irreconhecível (segundo o nosso critério exclusivo), interromperemos o processamento desse artigo e não o cobraremos.

Artigos Adicionais

Se optar por converter artigos adicionais utilizando os «autocolantes de artigo adicional» ou de outra forma depois de receber a sua caixa, contactá-lo-emos por email para o pagamento desses artigos adicionais. A pedido, o pagamento de artigos adicionais também pode ser efetuado por telefone ou por transferência bancária (BACS). Qualquer material enviado para o laboratório que não tenha sido pré-pago através de um pacote de digitalização está sujeito a cobrança à tarifa de artigo adicional do pacote de transferência digital que selecionou. Ao enviar material adicional para o laboratório, aceita pagar a tarifa anunciada no seu pacote de transferência digital. Reservamo-nos o direito de, segundo o nosso critério, liquidar os valores adicionais em dívida antes de iniciar o serviço.

Termos do Serviço de Mensagens Móveis

O serviço de mensagens móveis da EachMoment (o «Serviço») é operado pela EachMoment Ltd («EachMoment» ou «nós»). A utilização do Serviço constitui a sua aceitação destes termos e condições («Termos Móveis»). Podemos modificar ou cancelar o Serviço ou qualquer uma das suas funcionalidades sem aviso prévio.

* Consentimento: ao consentir no serviço de SMS/mensagens de texto da EachMoment, aceita receber SMS/mensagens de texto recorrentes enviadas pela EachMoment ou em seu nome.

* Conteúdo: as mensagens relacionadas com o Serviço podem incluir atualizações, alertas e informações (por exemplo, atualizações da encomenda e notificações de chegada ao laboratório). As mensagens promocionais podem incluir promoções e ofertas especiais.

* Cancelamento: pode cancelar o Serviço em qualquer momento. Envie apenas a palavra STOP por mensagem de texto à EachMoment ou clique na ligação de cancelamento de subscrição incluída em qualquer mensagem de texto.

Recusa de Serviço

A EachMoment, segundo o seu critério exclusivo, reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, encerrar contas, rejeitar a prestação de serviços sobre qualquer material ou cancelar encomendas.

Compatibilidade com DVD e Leitores Multimédia e Garantias

Os ficheiros digitais que produzimos a partir dos seus suportes têm o formato MP4 para vídeo, MP3 para áudio e JPEG para imagens. Embora estes sejam os formatos de multimédia digital mais amplamente aceites, é da responsabilidade do cliente garantir a compatibilidade dos seus dispositivos de reprodução.

Segurança do Seu Material Original e Alojamento Digital

Na eventualidade improvável de danificarmos ou perdermos algum do seu material enquanto este se encontra nas nossas instalações, indemnizá-lo-emos até ao valor de compra do suporte original. Isto não se aplica a suportes de armazenamento físicos que cheguem danificados ou que não possam ser reproduzidos. Tal como estabelecido na nossa Política de Envios, a EachMoment não é responsável por danos ou perdas dos seus suportes durante o transporte de ou para as nossas instalações; o risco de perda dos seus suportes só passa para a EachMoment quando estes chegam às nossas instalações.

Disponibilizamos o alojamento digital contínuo dos seus suportes através da nossa plataforma de alojamento, o Atlas. Embora tenhamos todo o cuidado em manter estes arquivos digitais e garantir a segurança da plataforma, a EachMoment não pode dar garantias contra falhas técnicas da infraestrutura de alojamento. Embora seja nosso objetivo disponibilizar este alojamento durante toda a vida do serviço, reservamo-nos o direito de modificar ou alterar estes acordos de alojamento, desde que lhe demos um pré-aviso razoável para descarregar os seus suportes.

Manuseamento e Processamento dos Seus Suportes

A EachMoment opera uma rede logística segura no Reino Unido e na Europa, que inclui o nosso centro no Reino Unido e vários pontos de recolha e entrega noutras localizações europeias. Todas as transferências dos seus suportes entre as nossas instalações são efetuadas pelos nossos próprios estafetas, funcionários da empresa, através de uma cadeia de custódia segura e totalmente rastreada: os seus suportes nunca são entregues a uma transportadora terceira não verificada.

A inspeção, reparação e digitalização dos seus suportes é efetuada na nossa unidade de processamento segura situada na União Europeia, operada pela EachMoment Ltd como parte da mesma empresa, e não por uma empresa separada ou de terceiros. Os seus suportes são tratados com os mesmos padrões de cuidado, segurança e confidencialidade em todas as fases.

Não enviamos os seus suportes físicos a nenhuma entidade externa à EachMoment Ltd para digitalização ou restauro, e não transferimos os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou da UE sem uma base legal adequada e as salvaguardas exigidas pelo RGPD do Reino Unido. Todos os detalhes sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, incluindo os prestadores de serviços a que recorremos, constam da nossa Política de Privacidade.

A Sua Responsabilidade

NÃO ACEITAREMOS, e é da sua responsabilidade garantir, que os suportes de origem fornecidos NÃO contenham material classificado como «Conteúdo Proibido», devendo cumprir a legislação em vigor sobre o envio de material audiovisual. O Conteúdo Proibido inclui material protegido por direitos de autor, atividades ilegais ou conteúdos que prejudiquem menores. A EachMoment reserva-se o direito de comunicar quaisquer infrações às autoridades competentes.

Exclusões de Responsabilidade e Atualizações da Plataforma

A EachMoment não será responsável por quaisquer perdas económicas, perda de clientela ou de reputação, nem por quaisquer danos especiais, indiretos ou consequentes decorrentes deste Acordo ou com ele relacionados.

Atualizações da Plataforma Digital: a EachMoment reserva-se o direito de migrar os arquivos digitais dos clientes entre ambientes de alojamento (incluindo de fornecedores terceiros para as nossas próprias plataformas) para garantir a continuidade da segurança, da acessibilidade e da integridade do serviço. Comunicar-lhe-emos com antecedência razoável qualquer alteração significativa aos nossos acordos de alojamento, através do endereço de email associado à sua conta. Estas migrações são realizadas para proporcionar um serviço seguro e escalável aos nossos clientes.

Métodos e Condições de Pagamento

Aceitamos numerário, cartão ou transferência bancária direta. Ao encomendar uma Caixa de Memórias, solicita expressamente que o nosso serviço comece de imediato com o envio da embalagem especializada. O depósito de 10 € constitui uma taxa de serviço pela disponibilização e entrega da Caixa de Memórias («O Pacote de Segurança») e não é reembolsável depois de a caixa ter sido enviada.

Cancelamentos e Devolução dos Seus Originais

Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento, contactando-nos por email ou telefone. Se cancelar no prazo de 14 dias após a encomenda, aplicam-se os seus direitos ao abrigo das Consumer Contracts Regulations 2013: como solicita expressamente que o nosso serviço comece de imediato, o depósito é retido como taxa pelo serviço de embalagem e entrega da Caixa de Memórias já prestado e, se o trabalho de digitalização já tiver começado, podemos deduzir um montante proporcional pelo trabalho realizado. Reembolsaremos tudo o resto que tiver pago no prazo de 14 dias.

Após um cancelamento, os seus suportes originais nem sempre podem ser devolvidos de imediato, e queremos ser claros quanto ao motivo. Os artigos que estejam a meio de uma limpeza ou de um restauro têm primeiro de concluir esse tratamento em segurança: os solventes e adesivos de restauro precisam de tempo para curar antes de o artigo poder ser manuseado e reembalado sem risco de danos. Cada artigo é depois conferido com o manifesto da sua encomenda, reembalado em segurança e colocado na próxima rota programada de estafeta segura, que pode incluir transporte entre as nossas unidades de processamento no Reino Unido e na UE. Confirmaremos o seu cancelamento por escrito no prazo de 2 dias úteis, manteremos o cliente informado, a pedido, sobre onde se encontram os seus artigos e o que falta concluir, e enviaremos os seus originais no prazo de 15 dias úteis após o cancelamento (ou, no caso de artigos a meio de um tratamento, no prazo de 15 dias úteis após a conclusão desse tratamento em segurança; avisá-lo-emos se tal se aplicar à sua encomenda). Receberá o nome da transportadora e o número de seguimento quando os seus originais forem enviados. Os ficheiros digitais já produzidos e pagos continuam a ser seus.

Nada nestes termos afeta os seus direitos legais, incluindo os seus direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 a serviços prestados com competência e cuidado razoáveis e num prazo razoável. Para aconselhamento independente e gratuito, contacte o Citizens Advice.

Pagamentos em Excesso e Pagamentos em Falta

Se a sua encomenda ficar com pagamento em falta, continuaremos a realizar a sua conversão e contactá-lo-emos para o pagamento adicional.